Что такое Trade Assurance от Alibaba и как им пользоваться?

Если вы только решили заняться закупками товаров из Китая с помощью торговой площадки Alibaba, то вам обязательно стоит ознакомиться с таким инструментом, как торговая гарантия Trade Assurance.

Что это такое Trade Assurance?

Это встроенная бесплатная услуга от Алибаба по безопасному проведению платежа по совершаемой сделке между вами и продавцом. Сервис, по сути, представляет собой эскроу счёт внутри Алибаба, на который вы переводите средства при заказе товара, и которые перенаправляются поставщику только по факту подтверждения вами получения этого товара в оговоренные сроки и надлежащего ассортимента и качества. Если этого не произошло – открывается арбитражный спор, где Алибаба принимает решение на основании полученных данных от обеих сторон.

Trade Assurance as safe mediatory

Trade Assurance, как безопасный посредник в сделке

Сервис имеет максимально полезные свойства для покупателя:

экономия – это бесплатная услуга;
безопасность – платежный шлюз защищен SSL шифрованием и соответствует PCI DSS – международному стандарту безопасности, созданному специально для защиты данных платежных карт;
легкость пользования – отслеживать статус заказа и подавать заявки на возврат можно в одном месте;
гарантия на товары, участвующие в программе – компенсация до 100 долл. США за задержку доставки.

Приводим дополнительную таблицу характеристик, чтобы верно обрисовать условия сервиса:

Верные характеристики о Trade Assurance	Неверные характеристики
Услуга предоставляется Alibaba	Сервисы предоставляются поставщиками или 3ми лицами
Услуга бесплатна	Платные дополнительные опции
30-дневная политика возврата. Полученный товар не соответствует описанию, имеется брак или товар не доставлен совсем? В зависимости от объема ошибки, деньги будут частично или полностью возвращены. (60 дней для покупателей Enterprise/Enterprise Pro)	Автоматический полный возврат средств
Спор будет рассмотрен с предоставлением доказательств как покупателя, так и продавца.	Автоматический возврат средств покупателю

На что не распространяется торговая гарантия?

Trade assurance не работает в следующих обстоятельствах:

Любые претензии, кроме несоответствия сроков доставки и качества товара;
Нарушение целостности продукции при транспортировке или получении;
Товар отправлен своевременно, однако не доставлен в пункт назначения по обстоятельствам, не зависящим от поставщика;
При выборе упаковки перед отгрузкой у изделия появились дефекты качества после доставки;
Товар относится к одной из следующих категорий: транспорт, недвижимое имущество, интернет-ресурсы, готовый бизнес, тематические предложения, услуги и отдельные виды оборудования для предпринимательской деятельности.

Также имейте ввиду, что Алибаба не компенсирует автоматически всю стоимость партии товара сразу при запросе. Вам необходимо будет пройти ряд последовательных действий и обращений, а именно:

сначала Алибаба запросит у вас обстоятельства использования торговой гарантии, то есть доказательства того, что продавец частично или полностью не исполнил свои обязательства. Именно поэтому при заказе максимально скрупулёзно обсудите с поставщиком ваши ожидания от качества товара и его доставки, а также, что вами будет расценено, как брак. Во время общения используйте простые понятные выражения, а также фото, чтобы не осталось пространства для любого иного трактования вашего заказа. Всю переписку ведите исключительно внутри площадки Алибаба.
далее Алибаба предоставит вам время (как правило, 2 дня) на самостоятельное нахождения решения с поставщиком. При этом этот срок может постоянно продлеваться, если продавец будет предоставлять всё новые и новые документы или доказательства;
затем Алибаба может предложить вам собственную проверку партии товара, стоимость которой транслирует на вас (может стоить от 500 долларов США);
и финально, Алибаба может предложить частичную компенсацию, если посчитает, что обязательства продавца всё же были частично исполнены.

Trade Assurance – отличный инструмент, которым обязательно стоит пользоваться, и мы знаем случаи полного возврата средств, вместе с тем вы должны подготовлены к потенциальной дискуссии с поставщиком, иметь возможность оплатить от 500$ за проверку партии и быть готовым, что спор может закончится не в вашу пользу. Поэтому вся работа с этой площадкой происходит под вашу ответственность только с вашего одобрения. Работать или нет с этой площадкой решать вам, такие случаи происходят крайне редко и мы сделаем все что потребуется от нашей компании, для того, чтобы сделка прошла без проблем, но мы обязаны вас о них предупредить.

Как пользоваться Trade Assurance?

При заказе товара смотрите, поддерживает ли поставщик торговую гарантию.

Наиболее простой способ поиска – поставить соответствующий фильтр в левом меню.

Также найти данную услугу возможно на карточке товара, там же прописаны все характеристики сервиса.

Trade assurance on trade card

Третий вариант – увидеть соответствующий значок на карточке продавца.

Trade assurance on supllier card

2. При оформлении заказа убедитесь, что оплата защищена услугой Trade Assurance

3. В случае неполучения товара или получения брака / неверного товара, открывайте спор в личном кабинете Алибаба («Мои заказы»), приложив детали заказа и переписку с продавцом.