Работать с Китаем легко! Описали самые важные моменты по сотрудничеству с нами — как заказать, упаковка, страховка и доставка груза.
Зарегистрируйтесь на нашем сайте, чтобы получить персональный личный кабинет.
Выберите в меню «Сделать заказ», затем нажмите «Заказать выкуп товара» или «Оформить груз», если товар уже куплен, и заполните всю необходимую информацию: название товара, ссылку на него, стоимость в магазине.
Для максимально точного выполнения заказа заполните раздел «Комментарий» — все пожелания и уточнения.
Проверьте, вся ли информация о товарах заполнена корректно. Можно внести правки, вернувшись назад, или согласиться и отправить заказ на проверку. На этом этапе запросите расчёт у оператора — кнопка «Запросить счёт».
Оплата — после получения окончательного расчёта. Если при покупке стоимость заказа окажется меньше, неиспользованные средства останутся на балансе вашего аккаунта: их можно потратить на доставку или вернуть.
Груз идёт автотранспортом до Москвы, дальше можно оформить доставку до дверей транспортной компанией — этот вариант дешевле и удобнее.
Уважаемые клиенты, в Китае открытие и закрытие интернет-магазина может занимать 24 часа. Продавцы могут не отправить заказанный товар, выслать вещи, не соответствующие описанию, фото, качеству и целостности, или продать подделку. Возврат такого товара после прибытия в Россию невозможен.
Делая заказ, вы безоговорочно соглашаетесь с условиями работы, перечисленными на этой странице.
Вы сами несёте ответственность за выбор поставщика и не вправе требовать от посредника 100% соответствия тому, что видели на картинке. Понятие «качественное — некачественное» тоже субъективно.
В работе с китайскими продавцами не всё идеально: по нашему опыту, проблемы случаются в 4% заказов. Если для вас это недопустимо, лучше отказаться от покупок в Китае.
Оптовые партии проверяем выборочно — 10% товара. При явном браке в выборке (порвано, битое, грязное, другой товар) проверяем всю партию. Проверку всей оптовой партии сделаем по запросу — напишите оператору, стоимость зависит от размера партии.
Приборы на включение не проверяем, если вы об этом не сообщите. Технически сложные товары — компьютеры, телевизоры, светильники, телефоны, станки и всё, что требует специальных подключений и знаний, — проверяем только по запросу; цена зависит от сложности.
Если обнаружен дефект, несоответствие заказу или вы отказались от товара, возврат идёт по условиям продавца в соответствующем интернет-магазине. Пересылку до продавца в Китае и обратно оплачивает заказчик. За несоответствие потребуем с поставщика возврат денег или замену.
По условиям Taobao и 1688 товар можно вернуть только в течение 7 дней со дня, как посылка пришла на наш склад, — после приезда в ваш город возврат исключён. При отказе от товара после выкупа клиент возмещает посреднику издержки на выкуп и доставку до склада в Китае; комиссия за услуги посредника не возвращается, независимо от причины отказа.
Площадка Alibaba не поддерживает безопасных платежей, как Taobao или 1688: продавцы просят оплату напрямую, поэтому мы не можем гарантировать их добросовестность — есть риск, что продавец не отправит товар, нужное количество или отправит не тот товар.
Оператор подскажет, если продавец сомнительный, но не несёт за это ответственность. Изучайте отзывы, заказывайте пробные партии — риски работы с этой площадкой лежат на заказчике. Как защитить сделку — в статье что такое Alibaba Trade Assurance.
Груз уезжает со склада сразу после консолидации: пришёл на склад, собран, упакован и передан в транспортную компанию. China Towns — посредник: у нас нет собственного автопарка, а вместимость склада ограничена.
Цена на момент запроса основана на ваших данных и актуальна для отправки в день получения ставки. Она не окончательная — это стоимость, на которую стоит опираться, если вес и объём заказа не изменятся.
Все конвертации на сайте — в юанях. Отсрочки по заказам и несвоевременная оплата доставки пересчитываются по курсу сайта в день оплаты (в рабочее время): резкое изменение курса может увеличить стоимость закупки в рублях.
Если долг не оплачен вовремя, груз блокируется, разблокировка занимает до 10 рабочих дней. За блокировку груза до 100 кг списывается 2500 ₽ за переоформление и хранение; для грузов больше 100 кг сумма зависит от параметров и срока хранения (платное хранение в ТК — с 7-го дня). Если заблокированный груз не оплачен в течение 30 дней, начинаем быструю реализацию по низкой цене для погашения задолженности.
Мы не несём ответственность при внезапных ЧС, закрытии границ, больших очередях, полном таможенном досмотре груза, ухудшении погоды. Все сроки — по результатам доставок за последний год и являются средним значением: проверки на таможне и другие факторы могут их увеличить.
Используем только чистые, ровные, неповреждённые коробки, плотно укладываем товар, пустоты заполняем пузырчатой плёнкой. Затем каждую коробку, независимо от размера, оборачиваем в мешок и цветной скотч, проклеивая все стыки. Если при получении в ТК видите серьёзные вмятины или вскрытые коробки — это повод для полной проверки груза при сотрудниках ТК с фото и видео.
Мешок и скотч — 5 юаней за место. Переупаковка в новые коробки, если коробки поставщика повреждены, — 10 юаней: двойная коробка и пузырчатая плёнка со всех сторон.
По пути груз несколько раз пересортировывают: коробки кидают, ставят друг на друга, они могут падать. Без обрешётки товар может повредиться. Добавляет вес и объём; отказываясь от неё, ответственность за груз вы берёте на себя.
Если коробок много или большой объём, ставим груз на поддон: сверху ничего не ставят, а при разгрузке работает спецтехника.
Высокая устойчивость к механическим повреждениям и внешним воздействиям; разгрузка и погрузка — спецтехникой. Добавляет вес и объём.
Потери и конфискация случаются очень редко: из 35 000 доставленных грузов проблемных было около 100 — это 0,28%.
Если при оформлении заказа вы не указали платную страховку, то при конфискации на таможне или потере груза в пути вернём 3$ за 1 кг товара. Пример: потеряно 100 кг × 3$ = 300$ за груз + сумма оплаченной доставки.
Возвращается сумма, на которую вы страховали груз. Исключение — маленький и дорогой груз: стоимость груза до 30$/кг — 2%, 30–50$/кг — 3%, 50–100$/кг — 4%; дороже 100$/кг не страхуем.
Пример: груз стоил 10 000 юаней, вы застраховали его на 50% — при страховом случае вернётся 5000 юаней. Подробнее — в боте China Towns: «Условия работы» → «Страховка».
По пути груз перегружают от 3 до 5 раз, коробки могут падать, поэтому настоятельно советуем обрешётку и любую дополнительную упаковку. Мы не несём ответственность за хрупкие грузы (стекло, керамика), работоспособность любой электроники, всё, что может погнуться и отвалиться внутри коробки, и за оригинальную упаковку поставщика, если внутри что-то болталось и поспособствовало порче груза.
Когда груз приходит в Москву, его передают в транспортную компанию — например, Желдорэкспедицию, Желдоральянс, Главдоставку. Выбор ТК — на усмотрение отправителя и чаще всего зависит от того, какие компании работают в момент отправки.
Услуги транспортной компании оплачивает получатель. Забрать груз самому, даже если вы в Москве, обычно дороже, чем заказать доставку у транспортной компании: въезд на терминал и разгрузка платные.
Мы не несём ответственность за порчу груза или отсутствие позиций в заказе без видеофиксации получения груза в ТК и его распаковки. Обязательно снимайте видео.
С вами свяжется внимательный менеджер: подробно ответит на вопросы и даст грамотные рекомендации по закупке и доставке.
